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讓 春風溫暖高速

在贛西這片充滿生機與活力的熱土上,有這樣一個群體,他們堅守三尺崗亭,始終堅持“春風送暖雷鋒同行”的理念,用愛心為司乘朋友送上一片溫馨,猶如春風拂面,用汗水演繹出一曲和諧樂章。這個群體就是江西省高速集團宜春管理中心的收費員們。他們的服務有個含蓄而富有詩意的名字“春風”。尋找著力點2010年始,宜春管理中心將企業文化建設擺上重要位置,反復研討,統一認識,明確瞭以集團“高速高效 同行同德”的企業精神為指導,以雷鋒精神為思想主體的企業文化。經過兩年多的努力建設,全中心上下已經形成瞭濃厚的文化建設氛圍,一副“風清氣正、人心思上、班子團結、單位和諧”的欣欣向榮景象。人生匆匆,宜春管理中心人的人生道路重疊交匯在高速路上;人海茫茫,來自四面八方的人們往來在高速路上。有瞭路的承載,原本毫無關聯的群體從此息息相關。如何將宜春管理中心愛心與責任傳遞給司乘,讓他們感受到來自收費窗口的溫暖,成為該中心企業文化成功內化後急趨解決的問題。文化對外宣傳的抓手是什麼,經過幾次的聯席會議,該中心終於找到瞭著力點。高速公路收費站是一個城市的名片,收費窗口則是高速公路的名片。以服務窗口為載體,打造窗口服務品牌,在做好收費服務的同時,展示特色的企業文化便是最好的抓手。開創新局面創建服務品牌的第一要務就是選擇一個耳熟能詳、寓意深刻的名稱,宜春管理中心深諳此道。服務窗口在一線,品牌名稱也要源自一線。7月28日,一場品牌名稱征集活動在各基層單位全面展開。“迎春花、春暖、宜路暢行、贛西路使·····”一線職工思維極為跳躍,且富有創造力,奇思妙想有如泉湧。品牌名稱也成為瞭大傢茶餘飯後熱議的話題。有一種力量叫做傳承。宜春管理中心認為窗口品牌不僅應該傳承中心的企業文化,而且更應該是在企業文化沉淀基礎上的又一次升華。經過深思熟慮,幾番研討,窗口品牌名稱最終定為“春風”。雷鋒曾經說對待同志要像春天般的溫暖,春風很好地延續著雷鋒精神的精髓,又富有著新的含義,春風是春天的使者,給大地帶來瞭生機和活力,代表瞭蓬勃向上的朝氣。該中心希望通過窗口服務,讓司乘朋友如沐春風,一年四季,溫暖人心。同時,宜春管理中心還提出4S的品牌建設標準,Speed&convenience(快速便捷)、Standard&etiquette(規范禮儀)、Selflessness&responsibility(愛心責任)、Smile&harmony(快樂和諧)。以標準定業績,各基層所站全方面拉開瞭“春風”品牌創建的序幕。搭建愛心橋“春風”服務品牌的核心價值觀之一便是愛心,愛心是一種責任,更是奉獻。宜春管理中心收費崗亭外,統一的“春風送暖 雷鋒同行”標語、用各種好人好事組成的心形宣傳畫和4S服務標準吸引著司乘的眼球,形成瞭獨特的窗口品牌標識。沒有最好,隻有更好。收費員們躬身踐行“春風送暖 雷鋒同行”的諾言,鑄就瞭一張企徽閃爍的愛心名片。8月27日下午17時10分左右,贛湘界金魚石收費站收費班長徐春華在打掃車道衛生時拾到一個錢包,內有身份證、駕駛證、銀行卡,人民幣3850元等物品。經錄像查詢為藍湘BH18*6的別克小轎車遺失,該車可能會由滬昆高速湖南段醴陵東出口下高速。幾番周折,錢包終於物歸原主。車主劉先生看著崗亭上的標語,“春風服務,我真的被你們溫暖瞭。”每天崗亭溫暖的故事都在上演著,收費窗口搭建起瞭企業與司乘之間的愛心橋梁。品牌文化需要積淀,一疊疊感謝信、一面面錦旗、一個個獎杯,都留下故事和傳說,見證著“春風”品牌的創建。爭當排頭兵當司機疲憊地駕車經過收費站的時候,和煦的春風撲面而來,一張燦爛的笑臉熱情迎接著他們。“您好、謝謝、一路平安”,收費員一聲問候和親切的微笑,讓過往司機感到無比的溫暖。2012年集團“映山紅”杯收費服務技能大賽,宜春管理中心經過層層選拔,一線職工黃麗從幾十名收費員中脫穎而出。經過一個月強化訓練,最終在比賽中一路遙遙領先,以總分第一的成績獲得江西高速公路形象大使的稱號,中心也被授予優秀團隊獎。黃麗說,她隻不過是宜春管理中心一線職工中普通的一員,每位同事在春風服務品牌創建中都奮勇爭先。對照4S的品牌創建標準,這裡的收費員要想成為一名合格的“兵”,都要經過一次次的歷練,服務禮儀、服務技巧、服務心理、軍訓、形體與化妝、應急反應能力等6輪高難度的培訓,東航空姐、大學教授、部隊軍官和中心勞模、業務尖子的授課,一次次為他們磨礪淬火。“業務技能考不倒、問不倒、難不倒”“服務水準敢與民航試比高”,“春風”要創一流的服務品牌,收費員們卯足瞭勁爭當業務的排頭兵。( 來源: 中國公路網

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