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信貸台南大內信貸市場冷清 傢裝企業年底忙調整

今年各大傢裝公司在加深服務上花瞭很多心思。 新京報記者 王遠征 攝從2011年開始,傢裝企業經歷“寒意”已近兩年時間。相對於傢裝行業高速發展的前10年依靠火熱樓市就可以求得高利潤的時代,近幾年的傢裝市場表現逐漸謹慎起來,尤其是在今年,傢裝公司對市場、內部管理格外“算計”起來。多位業內人士表示,傢裝行業今年的轉變不可謂不大,提升自身品牌建設、促進行業理性發展,成為傢裝企業未來發展調整的普遍方向。傢裝市場現緊縮傢裝市場的蕭瑟,從2011年開始出現。據北京業之峰諾華裝飾股份有限公司董事長張鈞介紹:“主要是受房產調控限購政策影響,2011年調控剛開始覺得絲絲寒意,沒掛在心上,到當年的7、8月份以後確實感覺到寒冷。”地產限購政策的出臺,使人們的消費觀念也受到瞭影響。博洛尼品牌推廣部總經理林周勇分析說:“一系列限購政策讓人們的買房意願開始動搖,房產市場上的觀望,也導致這一年多來傢裝市場的緊縮。”記者在采訪時發現,隨著市場的變化,在2012年年初,傢裝企業制定的目標也開始保守。據張鈞介紹:“業之峰今年適度放緩開大店速度,今年隻開瞭一個成都大店,擴張速度做瞭調整,包括人員增長的速度等都進行瞭限制,根據對市場的預期和判斷做一些保守的應對。”據元洲、博洛尼、今朝、天盛、實創、精誠裝飾等多位企業負責人表示,今年的業績相比去年“持平或者好瞭一點”。天盛裝飾總經理孫顥介紹說:“我們對今年的市場有預期,所以定的任務低一些。今年的任務量雖然與去年相比差不多,但是在純利潤方面還是降低瞭。”元洲裝飾執行總裁錢連山也表示:“到瞭現在,我們距離年初制定的目標還是有一定差距,下一個月要沖刺瞭。”突破營銷化被動為主動在不好的市場環境下,大型的傢裝企業不再依靠規模要利潤,而是變“坐商”為“行商”,積極開拓市場。據張鈞介紹,業之峰今年在人員和抓成功率、抓市場占有率上采取更積極的策略和思路,動員大傢亢奮起來,以最大的努力去做市場。“今年北京分公司業務量實現瞭40%的增長,在3月份北京分公司銷售額達到八千多萬,這是傢裝行業裡面沒有見過的高度。一則今年我們在北京分公司花費瞭大量的人力物力;另外積極開拓市場,提前半年、一年把小區的戶型研究透徹,為開拓做準備,並為客戶提供一體化服務,在市場上占有先機。”從被動等客戶到主動出擊找客戶,傢裝公司發力深挖服務內涵。而即將出臺的《傢居行業經營服務規范》也將對施工費用做出明確規范。新京報記者 王遠征 攝在這樣的市場環境中,一些相對小規模的企業開始逆勢而上,增快發展步伐。據瑞博文裝飾公司營銷總監李安龍介紹:“今年瑞博文在市場營銷手段方面不斷開拓,如網絡營銷、團購活動等,以突出高性價比的服務為主。年底,瑞博文生活體驗館將開幕,這是今年我們規劃中的大動作。生活體驗館把設計、材料、施工、售後、軟裝等服務融合在一起,迎合消費者的需求。”精誠裝飾總經理江宏也表示:“精誠今年在網絡、平面推廣方面投入比較大,隨著品牌知名度不斷提高,今年的客戶群也不斷增長。雖然市場環境不好,我們追求的是穩定發展,穩定求利潤是我們的目標。”年底之前繼續拼服務從前提到傢裝行業,人們的第一印象就是缺少規范。傢裝企業提升自身品牌、引導行業發展,已經成為必然發展趨勢。今年10月份,由商務部立項、中國商業聯合會牽頭的《傢居行業經營服務規范》意見稿公示,也將人們的目光引向傢裝行業的貿易服務水準。張鈞表示,傢庭裝修絕對是一個特殊的行業,服務水平極其重要。“這個行業我們也給它定義為工程服務業,它是以工程為主的、更多地與客戶打交道、達到客戶滿意、實現客戶訴求的行業。在互聯網時代,口碑就變得極其重要。粗放式的經營時代逐步結束瞭,傢裝企業應將服務上升到服務戰略上,這樣才能取得更好的成績。”據悉,業之峰從今年開始在內部實施五星級評選活動。林周勇也介紹說,博洛尼年初推出“0風險裝修計劃”,博洛尼希望通過這種方式把門檻降低,以客戶為中心,全面保障消費者的切身利益。“今年年底的時候,我們計劃推出"大師設計為瞭你"的活動,這個活動將匯集來自意大利設計師的18套設計方案,客戶選擇其中的方案,可以選擇設計費減免的優惠。高品質設計加低消費的價格,這也是我們的新服務。”應對寒冬發力精裝修市場及保障房記者在采訪中發現,精裝修成為今年傢裝公司的業務增長點。據實創裝飾副總裁韓曉靜介紹:“今年實創在傢裝方面的業務緊縮瞭不少,但是在商業裝修和精裝方面增速不少。”林周勇也表示,今年博洛尼的精裝業務與去年同期相比上漲瞭100%。林周勇表示:“精裝是博洛尼的主打業務,我們在此方面成立專門的研發團隊和銷售團隊,堅持專業化的解決方案。在市場開拓方面,我們一早開始聯系地產開發商,以快速瞭解客戶的生活方式。”韓曉靜告訴記者,明年實創在套餐方面將進行升級,引進國外品牌進入展廳。“升級後的套餐主要針對中高端人群,而且減少瞭渠道和營銷費用,使套餐更實惠。我們不認為套餐就不適合精裝客戶,套餐升級後,我們的精裝業務肯定也會有提升。”保障房業務也成為不少傢裝公司關心的領域。據瑞博文的李安龍介紹:“北京在今年年末有10萬套保障房竣工,這是我們非常重視的市場,瑞博文打算在此市場上明年達到800萬-1000萬交易額。”精誠裝飾的江宏也表示:“工薪階層一直是精誠的主要客戶群,我們現在的主要業務在東壩、長陽、大興、密雲等領域,明年打算在北邊再開新店,同時將套餐內產品再升級,為消費者提供性價比高的產品。”從公司內部“下工夫”在不好的市場環境下,傢裝公司都不約而同地進行內部調整,在人力資源方面調整。據東易日盛北京分公司總經理吳小雙介紹:“今年東易日盛1-10月份業務額上漲54.24%,註重團隊文化建設是取得好利潤的基礎。在人事方面,今年增加瞭銷售人員,在公司管理方面,實行部門PK制度,以競爭績效考核來管理;同時加強設計師、客戶經理的專業培訓考核,提升服務質量。”林周勇也表示,今年在成本方面進行控制,在營銷方式方面多樣起來,更註重網絡營銷,盡量提升人均效率產出。聯動外埠 發揮集團效應今年9月22日,元洲裝飾在全國19個城市的20個分公司同步“傢裝剛需召集令”活動。據錢連山介紹:“未來元洲將會不斷將全國資源整合起來,將各個分公司作為落地支體,執行北京總部的活動方案。在總體推廣營銷方面,我們也會強化全國、弱化地方,發揮集團的整體效應。”據實創裝飾副總裁韓曉靜介紹,實創一直致力於集團化的管理模式。“實創在全國的店面都為直營店,在財務、材料、產品等方面垂直管理。之前各地分公司和各地情況不同,但核心是同步的。實創明年打算在全國再開十幾個店面,在西南、華東、華北、西北、東北都有涉及,保持商業模式的統一,是實創集團擴張的基礎。”據孫顥介紹,天盛在明年也將加強公司內部統一化管理。“現在天盛在全國有十幾傢店,在明年將實現設計、服務、材料統一化管理,以北京分公司為標桿,力求突出展現天盛的企業特色和風格。”業內聲音業界聯盟或成新模式錢連山,元洲裝飾執行總裁對於現在的傢裝市場來說,尋找客戶成為第一要解決的問題。隻要客戶有需求,沒有公司做不瞭的。我認為業界聯盟將成為新的商業發展模式。今年3月份,元洲裝飾、國美電器、鏈傢地產啟動三方聯盟。10月份,我們和國美電器、百強傢具聯合打造京城第一秋季“傢裝、傢電、傢具”狂購節。對於傢裝行業來說,這種聯盟讓我們接觸到瞭更多的客戶,為客戶提供更多有效需求。開發新的保障房套餐汪曉兵,今朝裝飾副總裁老房裝修是今朝的主要業務,今年我們的業績比去年好一點,平穩上升。今年7月份房產市場出現回暖情況,我估計明年4月份傢裝市場也會回暖。老房裝修占我們總業務的65%,其中二手房裝修又占到40%,以學區房、養老房為主。今年11月份,我們對老房裝修套餐、風格個性化套餐、新房裝修套餐進行瞭全面的品質升級;明年3月份,還將對老房裝修升級工藝進行發佈。此外,保障房的傢裝需求與老房裝修的套餐內容比較相符,明年保障房市場或許成為我們的增長點。市場規范實際施工費用將不超報價8%近日,記者瞭解到,國內首部傢居傢裝行業貿易標準《傢居行業經營服務規范》征求意見稿已經公示結束。據中國商業聯合會零售供應商委員會執行主任譚新政介紹,征求意見正在匯總中,將在12月份初進行專傢評審。據他介紹,從目前來看,反饋意見來自傢裝公司、建材公司以及一些電器商城,但是以傢裝方面意見居多,並集中在傢裝增項和裝修污染檢測兩個條目上。根據《規范》規定:“傢居裝飾服務實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%,超過部分由企業承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。”對此,《規范》主要起草人楊謹斐表示,這個數字是幾大傢裝企業一起討論出來的。“增項主要還是限制小公司的不規范行為。”據記者瞭解,該《規范》還規定:“對於裝修易出現污染的問題,意見稿規定,顧客需要時,應配合顧客進行對包括甲醛、苯、氨、TVOC等的室內環境檢測服務,檢測結果應符合國標要求,驗收時應由顧客在場監督並簽字確認。對於售後服務問題,意見稿規定,必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統、墻壁、櫥櫃等的具體包修時間和包修范圍。”對此,楊謹斐表示,當消費者對於傢裝後的室內環境存有異議時,提出要求後,傢裝公司應主動配合,與其商議並聯系有檢測資質的第三方機構進行檢測。另外,對於傢裝公司要進行居室污染環境檢測的費用,應該奉行“誰提出、誰支付”的原則。如果消費者對傢裝環境有異議,需要消費者支付檢測費用;但是一旦檢測結果有問題,傢裝公司要提供相應的賠償或解決方案。檢測機構方面,需要雙方協商指定有資質的檢測機構。

新聞來源http://news.hexun.com/2012-11-15/147973418.html

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